Hoje é dia de falarmos de varejo de vizinhança.
Falar de varejo e não falar de pessoas seria um absurdo. Então vamos falar de pessoas, ora bolas.
Para isso escolhi um assunto especificamente, qual seja: engajamento.
Significado de “engajamento” segundo o dicionário Aurélio:
1 – Contratar (indivíduos para determinado serviço).
2 – Aliciar para determinada atividade, especialmente para a emigração.
3 – Envolver ou envolver-se politicamente ou ao serviço de uma causa.
4 – Alistar-se nas forças armadas.
5 – Ser contratado como engajado.
O Aurélio nos ajudou pouco, concordam?
Vou continuar tentando….
“O mundo seria melhor se confiássemos nas pessoas que nos contratam e se nos orgulhássemos do que fazemos” Robert Levering, fundador da GPTW
Nos ajudou muito mais, concordam? …. engajamento puro, engajamento na veia.
Em um momento macroeconômico altamente desafiador como o que vivemos a produtividade é fundamental, e altos níveis de produtividade sem um time altamente engajado, no varejo, é algo impossível.
…. mas hoje não é dia de falar de varejo de vizinhança? Sim, certamente. Se no varejo tradicional a parceria entre engajamento e produtividade é importante, no varejo de vizinhança, que demanda níveis de produtividade ainda maiores, passa a ser ainda mais importante.
Vamos focar na loja, onde tudo acontece.
Como potencializar engajamento em uma loja, em um supermercado, em uma cafeteria? Certamente muitas serão as respostas. Tomo a liberdade de dar a minha resposta baseada na minha vida como varejista.
# Comunicação
Sam Walton já citava, comunique tudo que você puder para os seus associados.
Também importante lembrar que a comunicação tem duas mãos. Também precisamos aprender a ouvir nossos funcionários.
Nada como uma boa reunião de piso.
E você, faz reunião de piso na sua loja?
# Interessar-se pelo associado
Quantas vezes você olhou nos olhos do seu funcionário?
Quantas vezes você perguntou de verdade como as coisas estavam na casa dele?
Sempre é muito bom sabermos que não estamos sozinhos, sempre é muito bom poder dividir.
# Oferecer condições de trabalho para o associado
Inacreditável como fazer a nossa obrigação já faz a diferença. Oferecer o correto EPI, a faca certa para o açougueiro, o forno com a devida manutenção para o padeiro, barbaridade, isso já gera engajamento, disponibilizar o correto uniforme ….
# Desenvolver habilidades no seu associado
Importante para sua empresa treinar o associado? Pois é, para ele também é.
Um bom treinamento não demanda grandes investimento, que tal um “coaching by walking around”.
# Ser franco e imediato no feedback para o seu associado
Isso faz a total diferença. Aguardar do Capital Humano o momento certo para avaliar um associado é colocar-se no papel de vítima. Um associado do varejo necessita receber constantes e imediatos feedbacks.
Por fim importante ressaltar que salário não engaja ninguém. Você, líder de operações, é o grande responsável por gerar engajamento em uma empresa varejista. Se os níveis de engajamento da sua loja ou regional não estão bons, você é o grande responsável. Devemos assumir o nosso papel.
Grande abraço e nos encontramos nas lojas.
Demétrio Magnani
