Outro dia conversando com um grande amigo varejista escutei:
“Estou muito preocupado com o destino do nosso país, não paramos de andar de lado. Nem tenho vontade de investir, abrir novas loja, estou desiludido.”
Fiquei com isso na cabeça, e pensei: é inacreditável como aguardamos o melhor ambiente possível de negócios, mas muitas vezes deixamos de fazer o nosso papel melhorando os níveis de produtividade da nossa gestão.
Voltei e fiz algumas perguntas para o meu amigo, a seguir:
- Fale-me quais foram os clientes que deixaram de fazer compras em sua loja em função da abertura do novo concorrente? Qual era a compra média destes clientes em sua loja?
- Quais categorias que você pretende desenvolver ainda mais na sua loja com o objetivo de alavancar ticket médio? E com o objetivo de alavancar transações? E com o objetivo de alavancar margem comercial?
- O que você tem feito para melhorar a qualidade do atendimento em sua loja?
- Com quais fornecedores você construirá uma parceria que traga bons resultados para ambos?
- Como anda a sua gestão de estoques? Possui orçamento de compras por departamento? Quando você fez pela última vez inventário de todos os itens da sua loja, mesmo que de forma rotativa?
- O que você tem feito para engajar ainda mais os seus funcionários?
- Você já preparou o seu orçamento para 2025? Quais são os seus objetivos mês a mês?
- Quais são os seus objetivos estratégicos para 2025? Como pretende acompanhá-los?
- Como está estruturado o seu departamento comercial? O seu comprador sabe o básico de gerenciamento por categorias ou trabalhar com a boa matemática comercial?
- E as vendas através das plataformas online que chegam a ter um ticket médio 4 vezes superior ao ticket médio da loja. O que você está fazendo para maximizá-las, com isso inclusive aumentando a área de influência da sua loja?
- Quais sãos os seus próximos passos para melhorar a qualidade dos seus departamentos de perecíveis?
Devo ter feito mais de 30 perguntas para este meu amigo. E a grande verdade é que muito pouco ele vinha fazendo para buscar ganhos reais de produtividade.
É inquestionável, no caso dele, o caminhar de lado tem como grande responsável ele mesmo, que ainda não assumiu o controle do destino do próprio negócio.
Desejo de verdade que ele tenha um próximo ano no qual ele seja o protagonista da própria história. Certamente isso impactará muito bem no caixa $$ daquela operação.
Quanto a taxa básica de juros, taxa de desemprego e inflação, certamente ajudarão ainda mais se caírem. Mas que o meu amigo se lembre do seguinte:
Ele deve assumir o controle do próprio destino em 2025.
Um grande abraço e nos encontramos nas lojas!
Demétrio Magnani
